Бесплатная доставка по всему миру с отслеживанием всех заказов!
Корзина покупателя

Обслуживание клиентов

Заказ в интернет-магазине

Я еще не получил свой заказ. Когда мне ожидать доставку?
В связи с высоким спросом и повышенными мерами безопасности в отношении COVID-19, время доставки может занять немного больше времени, чем обычно.
Я отправил вам письмо, но пока не получил ответа
В связи с высоким спросом и усиленными мерами безопасности в отношении COVID-19, возможна некоторая задержка с ответом на Ваше письмо. Мы делаем все возможное, чтобы ответить как можно скорее. Для срочных вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат на facebook или по электронной почте info@lally.shop
Я вернул свой заказ. Когда я получу возврат средств?
После того, как мы получим Вашу посылку на нашем складе, Ваш возврат будет обработан, и Вы получите возврат средств в течении 10 дней
Могу ли я изменить свой заказ?
К сожалению, мы не можем вносить изменения после того, как Вы оформили заказ; это включает в себя изменение размера и цвета товара, удаление товара или изменение адреса доставки. Конечно, Вы имеете право отменить весь заказ или вернуть ненужный Вам товар. Если Вы хотите отменить свой заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки: info@lally.shop
Как мне применить скидочный код?
Если Вы получили скидочный код, Вы можете применить его, нажав на кнопку "Применить промокод" в Вашей корзине. Вы можете найти эту опцию под сводкой Вашего заказа в корзине
Нужна ли мне учетная запись, чтобы сделать заказ?
Нет, Вам не нужна учетная запись, чтобы сделать заказ. Вы также можете сделать заказ в качестве гостя.
Но если Вы зарегистрируетесь у нас, то сможете пользоваться преимуществами Вашей учетной записи LALLY. Вы можете сохранить свой адрес и данные карты для более быстрых покупок, управлять данными своего счета, историей заказов, предпочтениями электронной почты и отслеживать статус заказа
Могу ли я отменить свой заказ?
Вы имеете право отменить свой заказ в течение 7 рабочих дней. Однако, поскольку мы стараемся выполнить Ваш заказ как можно быстрее, он может быть уже отправлен. В этом случае Вы можете отказаться от посылки в момент доставки или вернуть весь заказ, и мы произведем полный возврат средств. Если Вы хотите отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки: info@lally.shop
Могу ли я сделать обмен?
К сожалению, мы не можем обменять товар. Как только мы получим возвращаемый Вами товар , мы оформим возврат. Если нужный Вам товар еще есть в наличии, Вы можете оформить у нас новый заказ
Я не получил подтверждения заказа, что мне делать?
Если Вы не получили подтверждение заказа, возможно письмо находится разделе Спам. Чтобы не пропустить дальнейшую информацию о Вашем заказе, пожалуйста, поставьте галочку "разрешить электронные письма от нас" в своем почтовом ящике, чтобы наши письма не были помечены как «нежелательные».
Если Вы не можете найти подтверждение заказа в разделе для спама, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов: info@lally.shop

Доставка и возврат

Нужно ли мне платить за доставку моего заказа?
Мы предоставляем БЕСПЛАТНУЮ доставку по всему миру с возможностью отслеживания всех заказов.
БЕСПЛАТНАЯ экспресс-доставка DHL на все заказы на сумму свыше 150 евро.

Стоимость экспресс-доставки для заказов на сумму до 150 евро вы увидите после того, как введете адрес доставки, на этапе оформления заказа.
Когда я получу свой заказ?
Если Вы выбираете стандартную доставку по всему миру, она может занять до 14 рабочих дней.
При выборе метода OMNIVA доставка может занять до 3 рабочих дней.
Если Вы выбрали экспресс-доставку на этапе оформления заказа, Вы получите посылку в течение 1-2 рабочих дней.
Вы получите номер отслеживания сразу после отправки посылки.
Как я могу вернуть свой заказ?
В магазине LALLY действует простая политика возврата. Никаких лишних вопросов.
Мы принимаем возврат в течение 30 дней со дня получения заказа. На акционные товары действует правило возврата в течение 14 дней со дня получения заказа.
Пожалуйста, свяжитесь с нами info@lally.shop, чтобы запросить возврат товара и денежных средств.
Возвращая женские трусики, убедитесь, что наклейки для интимных зон находятся на своем месте в должном состоянии, а также не были оторваны ранее. Мы можем отказать Вам в возврате, если мы посчитаем, что наклейка для интимных зон была отклеена с трусиков до возврата.
Пожалуйста, посетите наш сайт. В разделе “Возврат” Вы можете получить более подробную информацию о процессе возврата.
Нужно ли мне оплачивать расходы на возврат?
Мы покрываем расходы на возврат. Пожалуйста, посетите наш сайт, в разделе “Возврат” Вы сможете узнать больше о процедуре возврата
Могу ли я отследить свой заказ?
Как только Ваш заказ будет отправлен, Вы получите электронное письмо с номером отслеживания, который можете использовать для отслеживания Вашего заказа. Вы также можете найти свой номер отслеживания в своем аккаунте

Информация о продукции

Какой у меня размер?
Для получения более подробной информации о наших размерах, пожалуйста, найдите руководство по размерам на страничке каждого изделия.
Где я могу найти дополнительную информацию о продукции?
На отдельной странице каждого изделия Вы найдете более подробную информацию об изделии и составе. Хотите узнать немного больше? Отправьте нам письмо по адресу info@lally.shop для любых других вопросов.
Нужного мне товара нет в наличии, что мне делать?
У нас ограниченная сезонная коллекция, поэтому в течение сезона может случиться так, что товар закончился. Если выбранный Вами цвет или размер не отображается на странице с описанием товара, значит, его больше нет в наличии. Мы обещаем, что сможем предложить Вам отличную альтернативу.

Платежи

Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем карты Mastercard, Maestro, Amex, iDeal, PayPal и VISA. Оплата будет списана с Вашего счета, когда Вы сделаете заказ в интернет-магазине LALLY. Размещая заказ, Вы подтверждаете, что являетесь владельцем дебетовой/кредитной карты или что владелец дебетовой/кредитной карты уполномочил Вас на ее использование. Все владельцы кредитных/дебетовых карт подлежат проверке и авторизации со стороны эмитента карты. Если эмитент Вашей платежной карты отказывается санкционировать платеж в пользу LALLY, мы не несем ответственности за задержку.

Мы серьезно относимся к Вашей конфиденциальности и принимаем меры для обеспечения безопасности платежей. Все транзакции по кредитным/дебетовым картам на этом сайте обрабатываются с помощью Adyen: безопасного платежного шлюза, который шифрует данные Вашей карты в безопасной среде. Если вы являетесь зарегистрированным пользователем LALLY, мы будем надежно хранить данные вашей кредитной/дебетовой карты в нашей системе. Эти данные будут полностью зашифрованы и могут быть использованы только для обработки транзакций по карте, которые Вы инициировали